ISO 20000 Standardı hizmet sağlayıcının müşteri gereksinimlerini en üst seviyede karşılamasını amaçlamaktadır. IS0 2000 ile firma maliyetlerinde azalma ve zamandan tasarruf sağlarsınız. Bu durum size rekabet nokrasında avantaj sağlayacağı gibi bilgi teknolojisi noktasında oluşabilecek risk ve karmaşıklıkları da sağlıklı bir şekilde yönetme şansı verecektir. Yönetim sistemi sayesinde müşteri güveni ve memnuniyeti kusursuz olarak sağlanabilir.
İş dünyası, her geçen gün bilgi teknolojilerinin daha sık olarak kullanıldığı bir sektördür ve bu yönetim sistemine duyulan ihtiyaç da bu durumla doğru orantılı olarak her geçen gün daha önemli hale gelmektedir.

Teknoloji kullanımı hemen her alanda olduğu gibi iş dünyasında da hızla artıyor. Bu noktada müşterilerin güvenliğinin sağlanması firmalar için ayırt edici bir özellik olarak karşımıza çıkmaktadır. ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi tüm ölçek ve sektördeki firmalar tarafından kullanılabilir bir standarttır.

ISO 2000 Belgesini bilişim teknolojileri firmaları almaktadır. Bu kapsamda faaliyet gösteren;

• Yazılım Firmaları
• Donanım Firmaları
• Bilim Sektöründe Faaliyet Gösteren Altyapı Firmaları
• Sektörde Faaliyet Gösteren Servis Bakım Onarım Firmaları
• İnternet Hizmeti Sağlayan Firmalar
• Telekomünikasyon Hizmeti Sağlayan Firmalar
• Elektronik arşivleme ve yedekleme hizmeti veren firmalar
• Veri Tabanına Yönelik Hizmet Veren Firmalar
• Web Hizmeti Veren Firmalar
• Bilişim Sektöründe Yazılım ve Donanım Entegrasyonu Yapan Firmalar, ISO 20000 Belgesi alabilirler.

ISO 20000 Belgesi, akredite bir bilgilendirme kurumunda alınmaktadır. Süreç boyunca, alanında deneyimli ve profesyonel bir danışmanlık firması ile eşgüdüm sağlanmalı, gerekli dokümantasyonun yapılmasını müteakip başvurular yapılır ve ISO 20000 Belgesinin alınması sağlanır. Bu kapsamda yürütülecek hizmetler şu şekilde sıralanabilir;

• Hizmet Seviye Yönetimi
• Hizmet Raporlama
• Süreklilik ve Kullanılabilirlik Yönetimi
• Kapasite Yönetimi
• Bilgi Güvenliği Yönetimi
• İş İlişkileri Yönetimi
• Tedarikçi Yönetimi
• Olay Yönetimi
• Problem Yönetimi
• Konfigürasyon Yönetimi
• Değişim Yönetimi
• Sürüm Yönetimi